FAQ

Bienvenue sur la page FAQ de Mansuri ! Nous sommes là pour rendre votre expérience d'achat aussi simple et transparente que possible.

1. Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Pour nos clients en France, voici notre calendrier de livraison :

  • Heure limite de commande : 17h00 (heure de Paris)

  • Délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi)

  • Délai d'expédition : 7 à 8 jours ouvrés (du lundi au vendredi)

  • Délai de livraison total estimé : 8 à 10 jours ouvrés, traitement et transport inclus.

2. Proposez-vous la livraison gratuite ?

Oui ! Toutes les commandes en France bénéficient de la livraison gratuite, sans montant minimum d'achat requis. Le prix affiché au moment du paiement est le montant final et inclut la TVA.

3. Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi unique. Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis directement via le lien fourni dans cet e-mail.

4. Puis-je annuler ma commande ?

Oui. Nous offrons une fenêtre d'annulation de 24 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter à contact@mansuristore.com dans les 24 heures suivant votre achat.

5. Quel est votre délai de retour ?

Vous pouvez retourner vos articles dans un délai de 30 jours après réception. Les produits retournés doivent être inutilisés, dans leur état d'origine, et comporter toutes les étiquettes et l'emballage d'origine.

6. Dois-je payer les frais de retour ?

  • Articles défectueux ou incorrects : Aucun frais à votre charge (0,00 €). Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée par e-mail.

  • Changement d'avis : Vous êtes responsable de l'organisation et du paiement de votre retour avec suivi. Les étiquettes prépayées ne sont pas fournies pour les retours liés à un changement d'avis.

7. Des frais de réapprovisionnement sont-ils appliqués ?

Non. Mansuri ne facture aucun frais de réapprovisionnement pour les retours.

8. Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Après réception et vérification de votre retour, votre remboursement sera émis sur votre mode de paiement d'origine. Veuillez prévoir jusqu'à 7 jours ouvrés pour que les fonds apparaissent sur votre compte.

9. Comment fonctionnent les échanges ?

Les échanges sont traités sans frais supplémentaires. Vous prenez en charge le coût du retour de l'article d'origine, et nous vous expédierons votre article de remplacement gratuitement une fois votre retour reçu et vérifié.

Informations de contact