Politique de remboursement

Chez Mansuri, nous souhaitons que vous profitiez pleinement de votre expérience d'achat. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous proposons une procédure de retour simple et transparente.

1. Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner vos articles.

2. État des articles

Les articles doivent être non utilisés, dans leur état d'origine, et retournés avec leurs étiquettes et accessoires d'origine. Merci de retourner les articles dans leur emballage d'origine autant que possible afin de garantir leur protection.

3. Méthode de retour

Les retours sont envoyés par voie postale via un service avec suivi.

4. Frais de retour

  • Rétractation du client (changement d'avis, mauvaise taille, etc.) : Le client doit organiser et prendre en charge lui-même l'envoi du retour. Veuillez noter que nous ne fournissons pas d'étiquette de retour prépayée pour les retours liés à un simple changement d'avis. Vous devrez vous rendre à votre bureau de poste habituel pour organiser le retour.

  • Produits défectueux ou incorrects : Aucun frais n'est à la charge du client (0,00 €). Cela s'applique lorsque le produit est incorrect, endommagé par le transporteur, ou défectueux de toute autre manière. Dans ces cas, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée par e-mail que vous pourrez télécharger et imprimer. Nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour.

Frais de remise en stock : Aucun frais de remise en stock n'est facturé pour les retours.

5. Comment retourner un article

  1. Contactez-nous : Écrivez-nous à contact@mansuristore.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre retour. Notre équipe vous fournira une autorisation de retour ainsi que les instructions nécessaires.

  2. Emballez votre article : Reconditionnez soigneusement l'article dans son emballage d'origine, en incluant tous les accessoires, étiquettes et documents.

  3. Renvoyez-le : Expédiez votre retour en suivant les instructions fournies dans l'e-mail d'autorisation de retour.

6. Processus de remboursement

  • Inspection : Une fois votre retour reçu, notre équipe inspectera l'article afin de vérifier qu'il respecte nos conditions de retour. Cette inspection prend 1 jour ouvré.

  • Délai de remboursement : Après approbation, votre remboursement sera émis sur votre moyen de paiement d'origine. Veuillez prévoir jusqu'à 7 jours ouvrés pour que le remboursement apparaisse, selon votre banque ou prestataire de paiement.

  • Remarque : Les remboursements sont émis sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Nous ne proposons pas de remboursement vers d'autres comptes ou méthodes. Nous vous rembourserons l'intégralité du prix d'achat.

7. Échanges

Nous proposons volontiers des échanges pour tous les articles. Si vous souhaitez échanger votre produit contre une autre taille ou un autre modèle, veuillez d'abord contacter notre service client afin de recevoir les instructions d'échange.

Aucun frais d'échange n'est facturé. Cependant, les frais de retour vers notre entrepôt sont à la charge du client. Nous prendrons en charge les frais d'expédition du nouvel article de remplacement qui vous sera envoyé. Dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, votre nouvel article vous sera expédié gratuitement.

8. Annulations

Nous ne pouvons accepter les annulations de commande que dans les 24 heures suivant l'achat. Passé ce délai, votre commande peut déjà être en cours de traitement ou expédiée, et ne pourra plus être annulée.

Service client